На основе схем ведения беседы вырабатываются, обсуждаются и отрабатываются в упражнениях наиболее подходящие, эффективные фразы, нацеленные на налаживание контакта, завладение вниманием клиента, вызывание доверия, выявление потребностей, повышение привлекательности предложения.
В бизнес-тренинге "Телефонные переговоры. Исходящие звонки" акцент делается на отработку двух компонентов телефонных переговоров: 1) что говорить, 2) как говорить. Тренинговая компания LTC рекомендует бизнес-тренинг по телефонному обслуживанию всем, кто взаимодействует с коллегами или клиентами по телефону (отделам холодных продаж, отделам развития, отделам обслуживания заявок и др.)

БЛОКИ ТРЕНИНГА:

• особенности телефонных продаж;
• подготовка к телефонным переговорам;
• установление контакта с клиентом по телефону;
• выявление и/или формирование потребностей клиента;
• презентация продуктов/услуг/решений в соответствии с выявленными потребностями;
• работа в возражениями клиентов;
• завершение переговоров;
• формирование сценария телефонных переговоров

В СТОИМОСТЬ ВКЛЮЧЕНО: 

• 8-часовой тренинг для группы до 12 человек;
• предтренинговая диагностика (опционально, при необходимости);
• раздаточные материалы по теме обучения;
• оплата бизнес-тренера;
• персональные сертификаты участников;
• электронная библиотека по теме "Телефонные переговоры";
• общий отчёт по обучению для руководителя подразделения/HR