Тренинговый центр ЛТС
        +7 (495) 507-56-78
                    info@1ltc.ru

Бесплатно по России

Тренинг в корпоративном формате "Телефонное обслуживание. Входящие звонки"
Тренинг-бестселлер от тренинговой компании ЛТС! 
Бизнес-тренинг "Телефонное обслуживание. Входящие звонки"
Что такое клиентоориентированный сервис? 
Как повысить качество телефонного общения? 
Как "услышать" мысли звонящего? 
Для кого этот тренинг?
Для сотрудников, работающих с входящими звонками клиентов. Даже в самых сложных и конфликтных ситуациях можно выстроить диалог так, чтобы сгладить «шероховатости», разрешить противоречия и сохранить готовность клиента к дальнейшему сотрудничеству.

Какая цель тренинга?
Тренинг "Телефонное обслуживание. Входящие звонки" нацелен на повышение конверсии входящих звонков, перестроит мышление сотрудников с простого «отработать процесс» на достижение измеримого результата и усилит их эмоциональную устойчивость и уверенность.

Почему его рекомендует ЛТС?
Мы рекомендуем эту программу всем, чья работа напрямую влияет на репутацию и прибыль компании через телефонные коммуникации с клиентами и партнёрами.

БЛОКИ ТРЕНИНГА:
  • особенности телефонного обслуживания клиентов (модель 5 ключевых отличий телефонной коммуникации, анализ «стоимости» потерянного звонка).
  • подготовка к телефонным переговорам (чек-лист готовности, техника эмоциональной и голосовой настройки)
  • установление контакта с клиентом по телефону (алгоритм профессионального приветствия (голос, темп, интонация), техника «Эмоциональное присоединение», приемы снятия первичного сопротивления или недовольства).
  • обслуживание запроса клиента и завершение диалога (активное слушание по модели LAD (Listen-Acknowledge-Detail), техника уточняющих вопросов, алгоритм презентации решения в условиях ограниченного времени, правила профессионального завершения разговора с подтверждением договорённостей).
  • приёмы для различных ситуаций (модель работы с возражениями «Согласие-Разворот-Аргумент», техника «СТОП» для саморегуляции в конфликте, скрипты эмпатийных ответов на агрессию, алгоритм перевода разговора в конструктивное русло).

ЧТО ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 
  • 8-часовой интенсивный тренинг для группы от 5 до 12 человек.
  • Работа сертифицированного бизнес-тренера-практика.
  • Именные сертификаты участникам.
  • Доступ к электронной библиотеке по теме «Телефонные переговоры».
  • Итоговый отчёт для заказчика обучения с ключевыми выводами и рекомендациями (по запросу).
  • Налоговые отчисления.

Усильте свой персонал с помощью данного тренинга!
Вместе с этим тренингом эксперты тренингового центра ЛТС рекомендуют:

Тренинг "Тим-билдинг: успешная команда"

Создадим по-настоящему сплочённую команду из вашего коллектива, которая будет способна эффективно работать на благо подразделения и компании!

Тренинг "Искусство ведения деловых переговоров"

Станьте лучшим представителем компании на переговорах и достигните максимума!


Тренинговый центр ЛТС
ОГРНИП: 31350271700040 ИНН: 502602515205
Москва, Большой Спасоглинищевский пер., дом 9/1, стр.10
Тренинговый центр ЛТС
        +7 (495) 507-56-78
                    info@1ltc.ru
    Top.Mail.Ru